El Gobierno incorporará inteligencia artificial en su plataforma digital para agilizar trámites ciudadanos

El Gobierno avanza en la modernización del sistema CIDI con un asistente virtual conversacional que permitirá, entre otras cosas, solicitar turnos y consultar servicios en tiempo real. El lanzamiento oficial se espera para antes de fin de año.

La provincia de San Juan dio un paso clave en su proceso de modernización al comenzar las pruebas de un sistema de inteligencia artificial (IA) integrado en su plataforma Ciudadano Digital (CIDI), con el objetivo de transformar la experiencia de los usuarios en la gestión de trámites públicos. La iniciativa está liderada por la Secretaría de Transformación Digital, que encabeza Fabricio Echegaray, y se enmarca en una estrategia más amplia de digitalización del Estado provincial.

La apuesta es ambiciosa: implementar un sistema de IA conversacional que permita, por ejemplo, solicitar turnos médicos, encontrar información sobre oficinas públicas o iniciar un expediente administrativo simplemente a través del diálogo con un asistente virtual.

Uno de los primeros escenarios de prueba de la nueva tecnología está enfocado en el turismo. Con la colaboración del Ministerio de Turismo, se está entrenando a la IA para que pueda responder preguntas como “¿Dónde puedo comer en San Juan?”, “¿Qué hacer el fin de semana?” o “¿Dónde hospedarme?”, con respuestas en español, inglés y portugués. El sistema, aún en etapa de testeo, busca ofrecer una experiencia fluida y útil tanto para residentes como para visitantes.

El nuevo enfoque busca poner al ciudadano en el centro del sistema, con una experiencia digital que sea cercana, intuitiva y accesible.