Naturgy dejará de cobrar boletas en su sede y deriva el pago a otras entidades

En medio de la polémica por las demoras y deficiencias en la atención al cliente, la empresa distribuidora de gas Naturgy decidió dejar de cobrar facturas en su edificio de calle Mendoza, en la capital sanjuanina.

Esta medida se conoció luego de que tanto la Defensoría del Pueblo como el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) intimaran a la compañía a mejorar sus servicios.

La decisión sorprendió a los usuarios, ya que en lugar de habilitar las 10 cajas con las que cuenta la empresa para agilizar la atención y cumplir con las exigencias impuestas, optaron por derivar el cobro de boletas a otros canales externos.

A partir de ahora, los usuarios sanjuaninos deberán abonar sus facturas a través de entidades tercerizadas como Plus Pagos Servicios, Rapipago, Cobro Express o en agencias Lotipago (quinielas), presentando el número de suministro o la factura impresa.

En la sede de calle Mendoza sólo quedó habilitada una caja, reservada para “casos excepcionales”, aunque no se especificó a qué situaciones se refiere esta categoría.

Naturgy quedó en el centro del debate público desde finales de marzo, cuando la Defensora del Pueblo, Florencia Peñaloza, firmó una resolución exigiendo mejoras urgentes en la atención al público. Posteriormente, el EPRE también intervino y solicitó a la empresa que acredite el cumplimiento del contrato de concesión.

Entre los puntos exigidos por el ente regulador figuran:

• Acondicionamiento de los locales de atención para mayor comodidad de los usuarios.
• Reducción de tiempos de espera, especialmente para personas vulnerables.
• Mejora en los canales de atención digitales y telefónicos.
• Resolución eficiente de reclamos y consultas.

La presión institucional no se detuvo allí: recientemente, se aplicó una multa de $12 millones a la empresa por incumplimientos reiterados, lo que agravó aún más la situación.

La medida de Naturgy no cayó bien entre los usuarios, muchos de los cuales expresaron su malestar por tener que recurrir a otros lugares para pagar sus facturas, cuando históricamente lo hacían en la misma sede central. La falta de información clara sobre los “casos excepcionales” que aún pueden abonar en la única caja disponible también generó confusión.

Por ahora, se espera una respuesta oficial más detallada por parte de la empresa, mientras desde la Defensoría y el EPRE continúan monitoreando el cumplimiento de las medidas impuestas.