La Defensoría del Pueblo exigió a bancos medidas urgentes para garantizar un trato digno a jubilados

La Defensoría del Pueblo de San Juan emitió una resolución dirigida al Banco San Juan y al Banco Nación para que adopten de manera inmediata medidas especiales que garanticen un trato digno, seguro y adecuado a jubilados y pensionados durante los días de cobro de haberes.

La intervención se produjo tras reiteradas situaciones de largas filas, esperas prolongadas y exposición a condiciones climáticas extremas. La titular del organismo, Florencia Peñaloza, expresó su preocupación luego de la difusión de videos en los que se observa a adultos mayores aguardando desde las cuatro de la madrugada en la vía pública para poder ingresar a las entidades bancarias, en el marco del calendario de pagos previsionales.

Peñaloza recordó que la Defensoría viene trabajando desde hace tiempo en el cumplimiento de la denominada “Ley de filas o de colas”, una normativa provincial que obliga a quienes prestan servicios públicos, entre ellos los bancos, a evitar esperas excesivas y a contar con infraestructura y condiciones acordes a los usuarios y consumidores.

Sin embargo, advirtió que durante los días de pago de jubilaciones y pensiones esta normativa se incumple de manera sistemática. En ese sentido, explicó que brindar el mismo trato a jubilados y pensionados que al resto de los usuarios constituye una forma de discriminación. 

La resolución exige a las entidades bancarias que dispongan “todos los medios necesarios”, tanto en materia de infraestructura como de recursos humanos. Entre las medidas solicitadas se incluyen mayor cantidad de personal, agentes capacitados específicamente para asistir a adultos mayores y mecanismos que eviten la formación de filas en la vía pública.

Peñaloza hizo especial hincapié en la situación del Banco San Juan, agente financiero de la provincia y principal entidad donde se pagan jubilaciones, pensiones y salarios públicos, y mencionó particularmente la sucursal de calle Las Heras, donde los reclamos por demoras y falta de atención adecuada son recurrentes.

Finalmente, la defensora remarcó que los haberes previsionales tienen carácter alimentario y resultan indispensables para la subsistencia de las personas mayores. Recordó además que no es la primera intervención del organismo en situaciones similares y citó como antecedente el caso ocurrido el año pasado, cuando tras la descompensación de una mujer que hacía fila para pagar un servicio, la Defensoría logró mejoras en la atención e infraestructura de la empresa Naturgy.