Naturgy fue sancionada con una multa millonaria por fallas en la atención al público

La empresa Naturgy, responsable del suministro eléctrico en San Juan, ha sido multada con 500 millones de pesos por el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE).

La sanción se debe a graves deficiencias en el servicio de atención al público, detectadas a través de auditorías periódicas realizadas por el ente regulador.

La investigación, que culminó a mediados de marzo, reveló numerosos problemas en la atención a los usuarios, como demoras excesivas, escasez de personal en las oficinas y un manejo deficiente de los reclamos presenciales. Estas fallas han generado descontento generalizado entre los sanjuaninos, como detalló Roberto Ferrero, vicepresidente del EPRE, en una entrevista televisiva.

Ferrero indicó que esta situación no es nueva y se ha venido arrastrando durante mucho tiempo, afectando a miles de habitantes de la provincia. “Las quejas contra la distribuidora se cuentan por cientos de miles. Muchos usuarios coinciden en señalar las largas esperas para realizar trámites simples o pagar facturas", explicó el funcionario.

A pesar de que Naturgy ha propuesto mejorar los canales digitales para agilizar los trámites, desde el EPRE insisten en que las herramientas tecnológicas no pueden reemplazar una atención presencial de calidad. Ferrero remarcó la importancia de mantener un contacto directo con los usuarios, especialmente cuando se trata de servicios básicos como la electricidad, donde la atención rápida y eficaz es fundamental.

La multa, aclaró Ferrero, no tiene un carácter simbólico, sino que responde al trabajo técnico y riguroso de las auditorías realizadas cada seis meses. Según el funcionario, la sanción busca corregir las falencias del servicio y garantizar que los usuarios reciban una atención adecuada. "No se trata de escarmentar a nadie, sino de tomar acciones concretas para mejorar la calidad del servicio", concluyó.