Defensa al Consumidor lanza el Libro de Quejas para más transparencia en el comercio

La Dirección de Defensa al Consumidor ha puesto en marcha un libro de quejas que busca mejorar la relación entre comerciantes y clientes.

Esta iniciativa surgió tras una reunión con la Cámara de Supermercadistas, destacando la importancia del trabajo en equipo para abordar las inquietudes de los consumidores.

La directora de Defensa al Consumidor de la provincia, Fabiana Carrizo, explicó que el libro está foliado y rubricado por la dirección, asegurando un control adecuado. Cada 15 días, los comerciantes deben presentar los libros para su revisión, mientras que inspectores se encargan de verificar tanto el libro como los sistemas de pago posnet. 

Carrizo anunció que la implementación del libro de quejas se expandirá a todos los comercios de San Juan, comenzando con supermercados y bancos. En caso de que un reclamo no se resuelva, se procederá con multas.

En respuesta a preguntas sobre el manejo de reclamos relacionados con entidades como Red Tulum y Enargas, Carrizo aclaró que la dirección no tiene injerencia directa en esos casos, ya que deben dirigirse a los entes reguladores pertinentes. Sin embargo, destacó que si los reclamos no son atendidos adecuadamente, pueden escalar a Defensa al Consumidor.

Carrizo también mencionó que están trabajando para que el libro de quejas sea visible en los comercios y que los usuarios lo utilicen activamente. Ha habido una buena respuesta por parte de los consumidores, especialmente en situaciones como el cambio de precios de productos en las góndolas.

En cuanto a los reclamos en el sector bancario, Carrizo indicó que se están observando un aumento en las quejas, particularmente entre los adultos mayores, quienes a menudo enfrentan seguros no deseados. La dirección está realizando visitas a centros de jubilados para brindar asistencia y apoyo en este aspecto.