El flujo de reclamos de los consumidores sanjuaninos alcanzó cifras históricas este año, impulsado principalmente por los abusos en el sistema financiero y los cobros ilegales en locales comerciales. Frente a este panorama, el organismo regulador local debió reestructurar su esquema operativo para dar respuestas inmediatas y frenar el avance de las irregularidades antes de llegar a la etapa de juzgamiento.
Fabiana Carrizo, responsable de la entidad, remarcó que el foco de la gestión está puesto en el arbitraje rápido. Este formato de negociación previa busca que el comerciante y el cliente destraben el inconveniente en un lapso de 24 a 48 horas, dejando el proceso de audiencias y la aplicación de multas como última instancia formal.
El sobreendeudamiento y los abusos financieros
Las entidades bancarias se mantienen al frente del listado con la mayor cantidad de expedientes abiertos. Los usuarios acuden masivamente a la repartición para frenar el cobro de pólizas de seguro no contratadas, impugnar consumos fraudulentos en sus cuentas y solicitar auxilio institucional para renegociar deudas ante la imposibilidad de pago.
Desde el organismo señalan que este pico en las presentaciones responde tanto al nivel de endeudamiento cotidiano como a una sociedad que conoce mejor los instrumentos legales para defender su bolsillo.
Fin de la tolerancia para los recargos con débito y transferencia
En el rubro mercantil, el organismo dio por terminada la fase de concientización y comenzó a labrar actas de infracción de manera directa a los negocios que apliquen costos extra por el uso de billeteras virtuales o tarjetas de débito.
La normativa local exige tasa cero para estas modalidades de pago. Frente a las quejas de los dueños de los locales por las retenciones que aplican los posnet o las plataformas financieras, las autoridades fueron categóricas: la operatividad del cobro forma parte del riesgo comercial del vendedor y está estrictamente prohibido trasladárselo al comprador.
Para verificar los antecedentes de los establecimientos, la población puede consultar de forma pública el padrón provincial donde figuran los comercios con sanciones firmes.
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